本文解析it服务外包协议中常见的服务等级（SLA）条款与违约责任约定，包含指标设置、测量、补偿与争议解决等实务要点，便于合同起草与谈判。
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签订it服务外包合同时，必须明确十项关键条款：服务范围、期限、费用、SLA、违约责任、数据安全、知识产权、验收、变更与保密等，本文逐条说明应如何约定与注意事项。
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